Hinweise zur Datenverarbeitung
ModSupport stellt den Datenschutz durch folgende technische und organisatorische Maßnahmen sicher:
Datenminimierung und Empfehlung zur Anonymisierung
ModSupport ist darauf ausgelegt, keine personenbezogenen Daten der Nutzer*innen zu verarbeiten. Alle Inhalte sollen anonymisiert oder pseudonymisiert eingegeben werden. Die Kommunikation zwischen dir und dem Tool erfolgt verschlüsselt.
Hinweis: Es wird ausdrücklich empfohlen, keine personenbezogenen oder sensiblen Daten einzugeben. Dennoch kann nicht ausgeschlossen werden, dass Nutzer*innen entsprechende Inhalte übermitteln. Das Tool verarbeitet solche Inhalte ausschließlich für die Dauer der jeweiligen Sitzung, soweit dies zur Bereitstellung der Funktionalität erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Das berechtigte Interesse liegt in der Unterstützung der Content-Moderation sowie der Bereitstellung eines funktionsfähigen Beratungsangebots. Eine entsprechende Interessenabwägung wurde vorgenommen.
Datenverarbeitung und Speicherung
Zur Qualitätssicherung und kontinuierlichen Verbesserung des Tools werden Nutzungsdaten gespeichert und ausgewertet. Dies umfasst statistische Kennzahlen wie die Anzahl der Konversationen, die durchschnittliche Gesprächslänge sowie häufige Themen und Fragestellungen. Darüber hinaus wird erfasst, wie häufig Nutzer*innen nach einem Chat eine weiterführende Kontaktaufnahme initiieren. Schriftliches Feedback wird zur Qualitätssicherung gespeichert und ausgewertet.
Die erhobenen Daten werden ausschließlich in aggregierter oder pseudonymisierter Form ausgewertet. Eine Speicherung personenbezogener Inhalte aus den Konversationen erfolgt nicht. Die Daten werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht und nicht an Dritte weitergegeben.
DSGVO-konforme Umsetzung
ModSupport wird von Civic.net, einem Projekt der Amadeu Antonio Stiftung, betrieben. Alle Prozesse entsprechen den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und internen Datenschutzrichtlinien.
Transparenz und Kontrolle
Du behältst die volle Kontrolle darüber, welche Inhalte du teilst. Sensible oder personenbezogene Daten sollten nicht eingegeben werden. Bei Unsicherheiten kannst du dich an Civic.net wenden, um datenschutzkonforme Lösungen zu besprechen.
Externe Dienste und Datenschutz
ModSupport nutzt keine externen Dienste, die Daten an Dritte weitergeben. Soweit externe Dienste eingesetzt werden, sind diese vertraglich zur Einhaltung der geltenden Datenschutzstandards verpflichtet.